Política
de Calidad

La dirección del  HOTEL TORRES DE SOMO manifiesta su compromiso con la calidad, entendiendo que es el único argumento válido que contribuye a la satisfacción de todos los clientes, por los cuales se sustenta la organización.

La Calidad, es pues un compromiso de la organización y una responsabilidad individual de cada miembro colectivo, que debe de plasmarse en acciones concretas que reflejen interna y externamente una imagen del HOTEL TORRES DE SOMO que se identifique con la profesionalidad y calidad de servicio.

El objetivo es conseguir que todos los trabajadores realicen su labor bajo un sistema ordenado de acuerdo a unos métodos establecidos, lo que dirigirá a la empresa a un mejor funcionamiento y al logro de los objetivos fijados asegurando a todos y cada uno de sus clientes una estancia inolvidable.

La Política de calidad seguida en el HOTEL TORRES DE SOMO se basa en los siguientes principios de actuación:

  • El presente y futuro de la organización dependen de su capacidad de cumplir las expectativas de todos los Clientes en cuanto a Calidad del servicio y a un precio competitivo.
  • Cada empleado contribuye con la Calidad y el logro de la satisfacción de los Clientes y resto de grupos de interés.
  • Ante cualquier problema, se deben buscar las causas para poder tomar acciones que las eliminen.
  • Cumplir con rigor las actividades tal como se han establecido.
  • Controlar constantemente que se satisfacen en todo momento las exigencias y expectativas de todos los grupos de interés.
  • Proporcionar los medios adecuados para que todo el personal pueda identificar y eliminar libremente los obstáculos que impidan mejorar la calidad de su trabajo.
  • Considerar la mejora continua de la calidad un objetivo permanente, que incremente la calidad percibida por los clientes.
  • Corregir aquellas desviaciones que se produzcan, poniendo énfasis en la prevención para evitar la repetición.
  • Favorecer un ambiente participativo entre los empleados, integrándose en el objetivo común y mejorando las comunicaciones que faciliten el trabajo en equipo, el reconocimiento individual y las sugerencias de mejora.
  • Cumplir con la normativa legal aplicable.
  • Gestión medioambiental responsable.
  • Aplicación de los principios de accesibilidad universal.

 

Para poder cumplir con todo ello, el HOTEL TORRES DE SOMO se compromete a asegurar que esta política es difundida internamente y está a disposición de todos los trabajadores y las partes interesadas.

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Fdo. Enrique Colsa

Director Gerente